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李彩霞:又“穩(wěn)”又“暖”服務(wù)乘客

作者:洛陽市公共交通集團(tuán)有限公司 發(fā)布時間:2017-06-13 瀏覽次數(shù):885

李彩霞:又“穩(wěn)”又“暖”服務(wù)乘客

昨日清晨4時50分,41歲的李彩霞冒著小雨,來到市公共交通集團(tuán)有限公司三分公司。她舉著傘,來到一輛53路公交車前,把擋風(fēng)玻璃和后視鏡擦拭干凈,然后駕車駛出了公司大院。

  1997年,李彩霞成為一名公交車駕駛員,一直跑53路至今。為保證車輛正常發(fā)車,她堅持每天提前2小時到崗,先到加氣站給車加滿氣,再打掃衛(wèi)生、做好車輛“三檢”工作,確保車輛性能良好才正式發(fā)車。

  一車乘客的安全掌握在手中的方向盤上,李彩霞深感責(zé)任重大。在駕駛過程中,她始終嚴(yán)格遵守交通法規(guī),規(guī)范操作,文明行車。不管是等紅燈還是進(jìn)站,她總是盡可能滑行到位,很少踩急剎車,即使在車多人多的區(qū)域也能將車開得平穩(wěn)。目前,她的安全行駛里程超過48萬公里。

  53路公交車是通往關(guān)林、龍門石窟的一條主要線路,每年牡丹文化節(jié)、五一、十一等節(jié)假日,外地乘客較多。此時,李彩霞不僅是駕駛員,還是乘客的向?qū)?。每次遇到外地乘客問詢,她都耐心解答,用微笑樹立“洛陽形象”?/span>

  今年牡丹文化節(jié)的一天,李彩霞駕車行駛到洛陽橋橋南時,上來了幾名山東乘客。在行駛途中,其中一人走到她身旁搭話,想讓她幫忙規(guī)劃一下在洛游玩的乘車路線。趁著紅綠燈間隙,李彩霞熱情地介紹洛陽的景點(diǎn),向他們推薦關(guān)林、白馬寺、王城公園等景區(qū)及乘車方式。看著乘客拿出本子一一記上,李彩霞心里特別高興。

  “只要用真心對待乘客,就能得到他們的理解和支持?!边@是李彩霞從業(yè)20年的經(jīng)驗。去年3月的一天,李彩霞正在駕車時,車上有乘客因搶座位起了爭執(zhí),還動起手來。她立即停車進(jìn)行勸阻,手背被其中一名乘客抓傷。她沒有埋怨,而是更加耐心地勸說,直到雙方化干戈為玉帛。李彩霞的舉動,贏得了全車乘客的稱贊。

  為避免乘客因一兩分鐘的誤差趕不上首班車,李彩霞在首班車發(fā)車時,總要晚走3分鐘。一個細(xì)心的舉動,受到乘客歡迎。

從業(yè)20年來,李彩霞從不在節(jié)假日休息,2016年她的出勤率高達(dá)130%。家人、同事對此有些不理解,她卻說:“服務(wù)崗位沒有假期,越是大家休息的日子,越是需要我們上路服務(wù)乘客?!?/span>

(摘自《洛陽日報》)

 

 


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