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把好安全行車關(guān) 點(diǎn)亮服務(wù)滿意星 集團(tuán)公司2019年春運(yùn)工作啟幕

作者:洛陽市公共交通集團(tuán)有限公司 發(fā)布時間:2019-01-29 瀏覽次數(shù):669

把好安全行車關(guān) 點(diǎn)亮服務(wù)滿意星 集團(tuán)公司2019年春運(yùn)工作啟幕

為期40天的春運(yùn)工作已于121日正式啟幕。與去年相比,今年春運(yùn)整整提前了11天,為有效迎接年度“大考”,切實(shí)做好春運(yùn)期間各項(xiàng)安全服務(wù)工作,把好安全行車關(guān),點(diǎn)亮服務(wù)滿意星,集團(tuán)公司相繼下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好2019年春運(yùn)工作的通知》《關(guān)于做好春運(yùn)春節(jié)期間安全生產(chǎn)等工作的通知》等文件,確保春運(yùn)期間公交安全、暢通、平穩(wěn)、有序營運(yùn)。

圍繞安全,集團(tuán)公司從“技術(shù)保障、安全服務(wù)、運(yùn)營保障、應(yīng)急保障、春運(yùn)值班”等五個方面著手,把好安全行車關(guān)。一是在技術(shù)保障上,通過做好車輛綜合性檢測,營運(yùn)車輛各級強(qiáng)制保養(yǎng),電車設(shè)施、供電設(shè)備檢修,檢查落實(shí)車輛“三檢”等工作,確保參運(yùn)車輛技術(shù)狀況良好。二是在安全服務(wù)上,通過及時召開會議部署春運(yùn)工作、加強(qiáng)對駕駛員的安全教育培訓(xùn)、加強(qiáng)對運(yùn)營線路的監(jiān)督管理、做好“三品”查禁、做好監(jiān)控設(shè)備的排查、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作等措施為做好安全服務(wù)工作提供保障。三是在運(yùn)營保障上,通過根據(jù)客流制定切實(shí)可行的營運(yùn)方案和應(yīng)急措施,強(qiáng)化正班正點(diǎn)意識教育、提高正班正點(diǎn)率,做好除夕、元宵節(jié)等特殊時間段車輛運(yùn)行時間安排,做好特殊天氣的應(yīng)急準(zhǔn)備工作,做好上站執(zhí)勤工作等措施,保證乘客乘車方便、及時、安全。四是在應(yīng)急保障上,要求各營運(yùn)單位要立足超前防范,進(jìn)一步修訂和完善本單位應(yīng)急預(yù)案,一旦出現(xiàn)惡劣天氣,及時啟動應(yīng)急預(yù)案,合理安排繞行路線,提前發(fā)布道路通行情況和繞行信息,保證車輛有序通行。要建立應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急處理機(jī)制,按照本單位參運(yùn)車輛的5%預(yù)留機(jī)動運(yùn)力,隨時準(zhǔn)備應(yīng)對各種緊急突發(fā)情況。五是對春運(yùn)值班工作進(jìn)行了明確和要求。對因值班不到位,造成工作延誤和不良影響的,集團(tuán)公司將嚴(yán)肅追究值班人員責(zé)任。

圍繞服務(wù),集團(tuán)公司組織開展了以“親情伴春運(yùn),溫暖在旅途”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,點(diǎn)亮服務(wù)滿意星。按照集團(tuán)公司星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化服務(wù)有關(guān)要求認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范和措施,努力做到司乘人員說話和氣、用語規(guī)范、勤于疏導(dǎo)、文明服務(wù),杜絕與乘客發(fā)生糾紛;公交客服中心、110服務(wù)聯(lián)動和各運(yùn)營公司對乘客的表揚(yáng)、咨詢、投訴要耐心解釋,詳細(xì)記錄,認(rèn)真受理,及時反饋,做到件件有落實(shí),事事有回音,對先進(jìn)典型、感人事跡要給予表揚(yáng),對反映的問題要勇于承擔(dān)責(zé)任,不能護(hù)短,積極樹立先進(jìn)典型,弘揚(yáng)社會正能量。

                                                                                                                                                                 (安委辦 辦公室)


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