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“五一”假期,洛陽公交人用奉獻(xiàn)堅(jiān)守
“五一”假期,在龍門石窟、應(yīng)天門等風(fēng)景名勝,在泉舜、高鐵龍門站等商圈樞紐,在人流如潮的街頭巷尾,在車如流水的場站發(fā)車點(diǎn),洛陽公交人正在各自崗位上揮灑汗水、辛勤勞動(dòng),用無私奉獻(xiàn)和擔(dān)當(dāng)作為繪就節(jié)日里的一道道動(dòng)人風(fēng)景……
抓客流,滿足個(gè)性化需求
4月30日下午,在河南科技大學(xué)西苑校區(qū)門口,數(shù)輛分別開往洛陽站和高鐵龍門站的校園擺渡車滿載學(xué)生緩緩駛離。該擺渡車靈活機(jī)動(dòng),客滿即發(fā)車,一站直達(dá),為河南科技大學(xué)師生出行提供了莫大便利。
“五一”假期,針對(duì)游玩乘客客流持續(xù)增多,集團(tuán)公司緊緊圍繞乘客個(gè)性化需求,及時(shí)加密途經(jīng)線路車次,及時(shí)增開擺渡車、專線車、直達(dá)車、區(qū)間車等共計(jì)28條。5月3日,開通了112路,方便伊濱區(qū)華耀城周邊居民出行。為方便群眾到紅山歡樂谷、櫻桃溝游玩,一分公司臨時(shí)開通紅山公交擺渡車,增開了追夢嘉年華專線。二分公司增開了洛陽站至河科大校區(qū)直達(dá)車,四分公司增開了白馬寺至東花壇直達(dá)車、白馬寺至老集區(qū)間車以及東花壇至王城廣場夜間區(qū)間車。五分公司增開了高鐵站至河科大校區(qū)擺渡車。六分公司增開了高鐵站途經(jīng)泉舜商圈至師范學(xué)院伊濱校區(qū)專線車。
重服務(wù),展形象走上街頭
“您好,請(qǐng)問有什么可以幫助到您的?”5月1日上午,在龍門石窟公交志愿者服務(wù)點(diǎn),身著紅馬甲的志愿者們正在熱情地為乘客提供導(dǎo)乘咨詢、引導(dǎo)文明排隊(duì)乘車、重點(diǎn)人群的幫扶等服務(wù)。
“五一”前夕,司屬各單位通過召開職工會(huì)、管理人員會(huì)、線路會(huì)等,對(duì)節(jié)日期間運(yùn)營、服務(wù)、安全等工作進(jìn)行安排部署,加強(qiáng)車長、管理人員教育,強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、票款意識(shí),特別是要求車長行車中遵章守紀(jì),文明服務(wù),禮貌待客,杜絕服務(wù)糾紛和服務(wù)投訴,塑造良好的城市窗口形象。節(jié)日里,發(fā)生在公交車廂內(nèi)外的好人好事層出不窮,有幫助迷路兒童找媽媽的15路車長袁會(huì)曉,有為2名走失兒童提供幫助的207路車長呂延斌,有接力幫助乘客找回丟失手機(jī)的53路車長張繼承……看似一個(gè)個(gè)平凡的小事,在日積月累中拉近了公交人與乘客心與心的距離。
有應(yīng)變,靈活多樣調(diào)度有方
運(yùn)力有保障、服務(wù)多樣化、預(yù)警有智調(diào)、現(xiàn)場有指揮?!拔逡弧奔倨?,面對(duì)路堵車多,出行客流快速攀升這一情況,各營運(yùn)單位加大運(yùn)力投放,提高服務(wù)質(zhì)量,在切實(shí)保障廣大旅客安全健康順利出行的同時(shí),隨機(jī)應(yīng)變,做實(shí)做細(xì)做好各項(xiàng)工作。
“五一”前夕,司屬各營運(yùn)單位提前與各大景點(diǎn)景區(qū)、牡丹園、大型交通樞紐站對(duì)接,對(duì)周邊公交線路運(yùn)力情況進(jìn)行預(yù)判,根據(jù)客流特點(diǎn),科學(xué)合理制定作業(yè)計(jì)劃,使公交運(yùn)力和客流精準(zhǔn)對(duì)接,發(fā)揮運(yùn)營最大效率。為及時(shí)了解各線路、站點(diǎn)、景區(qū)的客流情況,以便及時(shí)調(diào)整線路作業(yè)計(jì)劃和增加發(fā)車密度,集團(tuán)智能調(diào)度指揮中心增加安全專班、運(yùn)營專班坐席人員,同時(shí)建立微信工作群,對(duì)各條線路進(jìn)行不間斷實(shí)時(shí)監(jiān)控,特別是重要路段、學(xué)校、景點(diǎn)景區(qū)等客流較大區(qū)域,發(fā)現(xiàn)異常情況,迅速報(bào)告,采取有效措施立即處置。“五一”期間,集團(tuán)各級(jí)管理者守土有責(zé)、守土盡責(zé),深入到各發(fā)車點(diǎn)、熱門景點(diǎn)景區(qū)、大型交通樞紐站查看線路發(fā)車情況,了解客流動(dòng)向,做到及時(shí)調(diào)度、及時(shí)疏散。
據(jù)統(tǒng)計(jì),“五一”假期,集團(tuán)累計(jì)運(yùn)送乘客237.28萬人次,完成行駛里程130.51萬公里,日均運(yùn)營車輛1510臺(tái),日均出車7919趟次,日均班次2617次。
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