第36屆中國(guó)洛陽牡丹文化節(jié)已過大半，如織的中外游客，次地綻放的動(dòng)人牡丹讓四月的洛陽格外熱鬧。在城市干道、在各景點(diǎn)旁，川流不息的公交車載著乘客游人迎來送往。在大家感受著公交出行的便利背后，是五千余名公交職工的默默付出。他們盡心盡力、貼心服務(wù)、熱心為民，把最好的公交服務(wù)呈現(xiàn)給廣大乘客，讓中外游客領(lǐng)略洛陽牡丹雍容華貴的同時(shí)感受最暖心的公交溫度。

盡心盡力，迎戰(zhàn)花節(jié)

　　早在花節(jié)前，司屬各單位、機(jī)關(guān)各部室就按照集團(tuán)公司《關(guān)于認(rèn)真做好第36屆牡丹文化節(jié)各項(xiàng)工作的通知》要求，分別就牡丹文化節(jié)期間各項(xiàng)安全服務(wù)工作進(jìn)行了部署安排。各營(yíng)運(yùn)公司依據(jù)集團(tuán)公司安委辦《關(guān)于做好牡丹文化節(jié)期間安全生產(chǎn)工作的通知》要求，通過加強(qiáng)職工教育，提高全員責(zé)任意識(shí)；通過加強(qiáng)車輛檢查力度，保證車況性能良好；通過加大檢查力度，做好消防安保工作。

　　花節(jié)期間，各營(yíng)運(yùn)公司安排線管人員分赴熱點(diǎn)線路密切關(guān)注客流變化，科學(xué)安排好各線路車輛，合理調(diào)整發(fā)車間距，用足用好營(yíng)運(yùn)車輛，特別對(duì)發(fā)往龍門石窟、白馬寺、關(guān)林廟、王城公園、國(guó)花園等主要旅游景點(diǎn)、賞花點(diǎn)的53路、56路、58路、60路、81路、101路、103路等公交線路合理投放運(yùn)力。為有效緩解白園站點(diǎn)公交客流壓力，每逢周末，二分公司都會(huì)安排除雙層車之外的大部分81路車輛在抵達(dá)龍門石窟站后繼續(xù)增援白園專線，盡全力做好白園公交站點(diǎn)客流疏散工作。在高鐵龍門站，分公司路隊(duì)管理人員別出心裁，手持導(dǎo)乘提示牌，揮舞仿真牡丹花，利用周末客流高峰上站導(dǎo)乘，在為乘客提供導(dǎo)乘服務(wù)的同時(shí)也大大提高了車輛上座率。

貼心暖心，做好服務(wù)

　　花節(jié)期間，陸續(xù)投運(yùn)的“鐺鐺車”“子彈頭”式公交車，內(nèi)容豐富的“主題文化車廂”給公交形象增色不少。當(dāng)市民乘客在為公交硬件提升稱贊不已的同時(shí)，駕駛員們也在用自己貼心暖心的服務(wù)不斷提升公交軟實(shí)力。

　　近日，在各營(yíng)運(yùn)公司星級(jí)駕駛員群體中，以四星級(jí)、五星級(jí)駕駛員為示范的“五凈一亮”活動(dòng)逐步鋪開，大家通過擦亮車廂衛(wèi)生死角、推廣首站迎客語等工作，盡顯星級(jí)風(fēng)采。貢曉輝是81路“鐺鐺車”駕駛員，能夠駕駛“鐺鐺車”讓他感到很幸福，對(duì)于該車存在的視線盲區(qū)，貢師傅除做好上下車安全提醒外，還自費(fèi)購買廣角鏡貼在倒車鏡上擴(kuò)大視野范圍，保障行車安全。97路“子彈頭”式公交車駕駛員姜德祥所在的車隊(duì)及時(shí)在車前后門醒目處噴涂警示語做好安全提示，避免向外打開的車門發(fā)生擠人等意外事件。

　　高娜娜是22路線路班長(zhǎng)，和所有駕駛員一樣，這些天她幾乎天天加班連趟。說起花節(jié)感受，她告訴筆者，四月以來，每逢周末，22路途經(jīng)的洛邑古城、天堂明堂景區(qū)游客就格外多，對(duì)于乘車游客的各類咨詢她都會(huì)予以熱情回答，對(duì)于腿腳不便的老年人她還會(huì)起身攙扶。也許是貼心的服務(wù)感染了其他乘客，每當(dāng)她行車忙顧不上回答時(shí)，車上乘客都會(huì)替她解答。連日堵車經(jīng)常讓她晚點(diǎn)，最嚴(yán)重時(shí)，近午夜才返回車場(chǎng)。雖然苦、雖然累，可每當(dāng)因服務(wù)受到乘客感謝和認(rèn)可時(shí)，她就倍增工作動(dòng)力。

熱心為民，讓愛傳承

　　傳播正能量，花美人更美。花節(jié)期間，司屬各單位持續(xù)開展“爭(zhēng)做文明使者，傳播文明素養(yǎng)”活動(dòng)。一是通過在5個(gè)公交志愿者服務(wù)點(diǎn)放置飲水桶、宣傳板等設(shè)施，組織志愿者上站執(zhí)勤，為過往市民乘客提供兌零、義務(wù)咨詢、免費(fèi)開水、維持乘車秩序等服務(wù)。二是分公司路隊(duì)工作人員利用客流高峰時(shí)間來到各大客流密集站點(diǎn)為乘客提供咨詢導(dǎo)乘、維持車輛進(jìn)出站等服務(wù)，確保營(yíng)運(yùn)秩序平穩(wěn)有序。此外，48路線班組成員、81路線路班長(zhǎng)高順安也利用周末休息時(shí)間來到龍門石窟白園、白馬寺等公交站點(diǎn)幫助疏導(dǎo)公交車輛，服務(wù)市民乘客。

　　花節(jié)期間，集團(tuán)公司好人好事不斷涌現(xiàn)。有扶起摔倒乘客贏得贊揚(yáng)的5路駕駛員楊慧朝、有鳴笛提示路人手機(jī)從褲兜滑落的18路駕駛員張倩，還有撿拾外地游客遺失皮包并物歸原主的69路駕駛員崔艷麗……他們用自己的熱心、耐心和愛心感動(dòng)了無數(shù)乘客的心！

    四月的洛城，不僅有“花開時(shí)節(jié)動(dòng)京城”的牡丹，公交人的用心服務(wù)同樣打動(dòng)人心！他們?cè)诨ü?jié)期間恪盡職守、無私奉獻(xiàn)，用行動(dòng)詮釋著服務(wù)為本的行業(yè)內(nèi)涵。 （海超）